Preguntas Frecuentes

¿Como puedo completar un pedido?

Después de seleccionar los productos que quiere comprar, colocándolos en el carrito usando el botón “Añadir al Carrito”, puede seleccionar “Ver Carrito” o “Pagar”.

Si selecciona “Ver Carrito”, se dirigirá a un resumen de su pedido, dónde puede modificar o finalizarlo.

Si selecciona “Pagar”, se procederá a finalizar la compra.

Para finalizar una compra no es obligatorio crear una cuenta en Viva Nutrición, ya que puede comprar como invitado.

Aunque, si en adelante será un cliente fiel, lo cual a nosotros nos encantaría, puede hacerlo creando una nueva cuenta con nosotros o ingresar usando sus datos a través de Facebook.

Una vez que acepte nuestros Términos y Condiciones, la página se dirigirá a PayPal dónde puede elegir entre pagar con una cuenta de PayPal o con una tarjeta de crédito.

Una vez que el pago sea aceptado por PayPal, la página se redirigirá a la web de Viva Nutrición donde puede ver el resumen de su compra y/o seguir comprando.

Finalmente, recibirá una confirmación de compra en el correo electrónico que indicó en el formulario de facturación.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El tiempo que tarda en llegar su pedido, depende mayoritariamente si ha seleccionado productos en Estado de Stock o Disponible para Reserva.

Los artículos en estado de stock se indica por su cantidad disponible, por ejemplo le indica que hay: 3 en stock, también verá que Puede Reservarse más, en el caso de que quiere pedir una cantidad mayor de que lo hay en stock.

Productos marcados como Disponible para Reserva, no tenemos en stock y por lo tanto tenemos que pedirlos a nuestros proveedores.

Para pedidos con productos, todos de los cuales se encuentren en Estado de Stock, puede esperar que tarde entre 3-5 días laborales en llegar (España y Portugal).

Para pedidos con productos, de los cuales hay uno o más artículos que se encuentran en estado Disponible para Reserva, puede esperar que tarde entre 7-14 días laborales en llegar (España y Portugal).

Para pedidos fuera de España y Portugal y para pedidos con destino Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, se puede esperar que llegue entre 7-14 días laborales.

Se empieza a contar los días a partir del siguiente día laboral que ha efectuado la compra. (No contando fines de semana, ni festivos locales y nacionales).

¿Dónde enviamos?

Hacemos envíos a todos los países dentro de la Unión Europea.

Informamos que para envíos con destino Ceuta, Melilla y Archipiélago de Canarias, al tener un régimen fiscal diferente, la normas aduaneras nos obigan a indicar todos los datos del destinatario: Nombre y Apellidos, Dirección Completa, CP y DNI/NIF para poder realizar el envio de exportación en Aduanas.

Para envíos con destino Ceuta, Melilla o Canarias rogamos que nos envían los datos mencionados arriba por escrito a: info@vivanutricion.com

Hasta no obtener dichos datos por parte del cliente, no se podrá completar el proceso de envío.

¿Cuanto cuesta el envío?

En Viva Nutrición es fácil conseguir el envío gratis, ya con solo una compra de €40 o más le enviamos su pedido sin coste (solo España y Portugal).

Si el coste de su pedido es menor de €40 y es residente en España y Portugal, el coste de envío es de €5.

Si resides fuera de España o Portugal, el coste del envío es de €10.

¿Ofrecen seguimiento de los envíos?

Si, cuando terminamos de procesar y enviar su pedido, le informaremos por el correo electrónico que nos ha indicado sobre el estado del pedido, incluyendo un número y página web de transportista donde puede seguir el estatus de su envío.

¿Qué hago si faltan productos al llegar mi pedido?

Si al recibir su pedido ve que faltan productos, le aconsejamos que revise inmediatamente su correo electrónico.

A veces ocurre que, por razones ajenas a Viva Nutrición, no se encuentran disponibles ciertos productos por una falta de stock de nuestros proveedores, porque han sido descatalogados y/o por otras razones.

En estos casos y antes de enviar su paquete, le enviaremos un correo electrónico informándole sobre la falta de productos en su pedido.

Puede esperar una devolución en la misma cuenta o tarjeta que utilizó para efectuar la compra por la cantidad corespondiente al producto o productos que no se podía entregar, dentro de 3-5 días laborales de la fecha que recibió el correo electróncio.

Los productos restantes que si encontraron disponibles, los preparamos y enviamos normalmente.

¿Aceptan devoluciones?

Si, si dentro de un plazo de 14 días del día en que haya adquirido posesión material de los bienes, tiene la opción de ejercer su derecho de desistimiento, notificando a Viva Nutrición, usando su formulario de contacto sobre la razón y su intención de desistimiento.

El cliente deberá devolver los productos/artículos a Viva Nutrición a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolución de la compra.

El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Al recibir y solo despúes de confirmar el buen estado de los productos retornados, se efecutará una devolución por la cantidad corespondiente a los producotos devueltos.

La devolución se efectuará dentro de 3-5 días laborales despúes de recibir y confirmar el estatus de los productos.

No se devolverá el coste de transporte, si su pedido ha incluido gastos de envío.

Supuesto de NO aplicación del derecho de desistimiento

De conformidad con lo previsto en los apartados d) y e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Lay General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente no podrá desistir del contrato de suministro de productos que puedan deteriorase o caducar con rapidez; así como tampoco del contrato de suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para decirlo de otra forma – No aceptamos devoluciones de productos con la razón de que han caducados o que pronto caducarán, ni para productos que hayan sido abiertos, desprecintados y/o manipulados de cualquier otra forma, que invalidará su venta posteriormente.

¿Ofrecen productos que no son certificados ecológicos? ¿Ofrecen productos que contienen ingredientes de origen animal?

Aunque la gran mayoría de nuestros productos están Certificados Ecológicos e incluso en numerosos casos certificados de Comercio Justo, también incorporamos productos que creemos ofrecen un gran beneficio y valor a la salud humana y los cuales podrían beneficiar a mucha gente, aunque técnicamente no son certificados ecológicos.

Es nuestra ambición, siempre mantener en aumento nuestra oferta de los mejores Productos Naturales y Ecológicos que pueden beneficiar y ayudar a la gente a mantener un estilo de vida más saludable y más feliz.

Viva Nutrición mantiene una filosofía amigable con los seres vivos, animales y el medio ambiente, por eso siempre que se pueda, es nuestra intención, recomendar y promover un estilo de vida Vegetariana y/o Vegana ya que estamos convencidos que es una opción que ofrece muchos beneficios, no solo para la salud, si no también a nivel de nuestro entorno y con el medio ambiente.

Porque es más respetuosa con los animales, pues creemos que también los animales tienen derecho a tener una vida digna.

Y porque es mejor para el medio ambiente – demasiado de la contaminación del medio ambiente está directamente relacionado con el sistema actual de la agricultura animal y el uso de pesticidas y otros contaminantes.

Aunque reconocemos que no todo el mundo puede adaptarse a un estilo de vida así, por lo tanto ofrecemos y encontrará un limitado numero de productos que contienen ingredientes de origen animal.

Hemos incorporado estos productos porque creemos en su calidad, en su eficacia y porque creemos que podrían ayudar a un gran número de personas aliviar los problemas y aflicciones que padecen y para vivir más sano y feliz.

¿Que recomendaciones me pueden dar a la hora de hacer las compras en Viva Nutrición?

Si no tiene mucho tiempo para dedicar a las compras o si simplemente quiere simplificar la vida, recomendamos comprar pensando en que productos va a necesitar o en que productos le gustarían tener para las próximas 1 -2 semanas.

De ese manera puede ir “haciendo el mercado” solo 2-3 veces al mes, viendo que productos le gustan y cuales no tanto, ahorrando no solo tiempo, sino también evitando el estrés que conlleva las compras del fin de semana.

¿Como puedo ponerme en contacto con ustedes?

Le invitamos a contactar con nosotros usando nuestro formulario de contacto o escribiendo directamente a: info@vivanutricion.com.

También nos puede llamar o Mejor Enviamos un WhatsApp al: +34 601359607, Lunes a Viernes, de 09:00 – 14:00 y 16:00 – 18:00 (Hora Central Europea).

¿Como puedo quedarme actualizado sobre las últimas noticias, productos, ofertas y más de Viva Nutrición?

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